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您对世联是否有过抱怨？ 是 否
  如果有，您曾对以下哪些服务曾感到不满意？
 
咨询服务 服务环境 办理速度 收房钥匙
 
带客看房 签署物业合同 物业评估 取相关资料
 
办理按揭 取证 交接物业 结清尾款
 
售后服务 客户投诉处理    
 根据您的实际体验，对世联的期望值是? 低 高
 1 您认为世联行的专业服务水平       ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 2 总体上对服务质量的满意程度        ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 3 与您期望中的服务质量相比          ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 4 与您心目中最好的房产代理公司相比  ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 5 与其它房产代理公司相比            ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 您与世联发生交易，是否愿配合以下工作？ 愿意 不愿意
 1 是否愿意把物业独家委托？          ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 2 是否愿把房钥匙交给我们？          ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 3 是否愿意定期收到售后服务电话?     ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 4 是否愿意配合参加会员活动？        ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 您认为世联办理以下业务的服务质量满意吗 低 高
 1 在咨询业务时      　　　　　　　 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 2 在带您看房时　　　　　　　　　　 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 3 在与您交谈合约，签定合约时   　 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 4 在办理物业按揭　　　　　　　　    ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 5 在交接物业时　　　　　　　　　　 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
 6 在进行售后服务时　　　　　　　　 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
  您期望能得到哪些增值服务?
 
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